标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论暮光：好评
因为带的有老人，所以要安静，这家宾馆在小区里，很安静，楼下就是小吃，小区门口就有公交车站，非常方便，而且老板人很热情，住的很舒服，谢谢！
周游世界：好评
装修不错，卫生干净，交通便利，服务态度好，柜台美女多。距离地铁站很近，走个10分钟左右就能到地铁。从北京站下车，乘地铁2号线、5号线或者10号线都可以到宾馆，很方便。宾馆靠近马路，安苑北里居住区门口进去就是。旁边挨着亚运村街道办事处和长白山酒店，感觉很好找。房间新装修的感觉很温馨，很整齐，设施齐全，很人性化，使用起来很方便。总的来说很舒服
岳阳楼：好评
我是去鸟巢玩的，住的此酒店，环境很安静的，听前台说今年6月刚刚重新装修过的，服务也很热情，价位比较合适，楼下也有很多吃饭的地方，比较方便，交通也很好找。下次来北京还会入住此酒店。